Onze 5 punten
Bij alle datingsites kijken wij naar dezelfde vijf punten. Hier staat wat elk punt betekent en hoe wij het bekijken.
Dit is geen keurmerk
Een site vraagt onze uitslag niet aan en betaalt er niet voor. Wij kijken ongevraagd bij alle sites naar dezelfde vijf punten en zetten de uitslag erbij, ook als die slecht is. Ook bij sites waar wij aan verdienen, en ook bij sites die wij afraden.
De uitslag verandert nooit omdat er geld tegenover staat. En de uitslag bepaalt nooit de volgorde van onze lijst: die is op alfabet.
Waar wij naar kijken
De volgorde ligt vast. Punt 3 is altijd punt 3, ook als wij er nog niet naar gekeken hebben — anders is de uitslag van vorige maand niet meer met die van deze maand te vergelijken.
De prijs staat op de site, ook als u niet inlogt
Waarom dit telt. Wie wil weten wat iets kost, hoort daar geen account voor te hoeven maken. Staat de prijs pas achter een inlogscherm of pas in de laatste stap van het bestelproces, dan kunt u niet vergelijken voordat u zich vastlegt.
Hoe wij het bekijken. Wij zoeken de prijs op zoals een bezoeker dat doet: uitgelogd, vanaf de gewone startpagina. Vinden wij hem daar niet, dan is dit punt niet gehaald — ook niet als de prijs elders wel te vinden is.
U kunt elke maand opzeggen
Waarom dit telt. Een abonnement van zes of twaalf maanden is voor de aanbieder prettiger dan voor u. Is er geen maandkeuze, dan kunt u niet stoppen wanneer het u uitkomt.
Hoe wij het bekijken. Wij lezen in de voorwaarden welke looptijden er zijn. Zit daar een looptijd van één maand bij, dan is dit punt gehaald.
Het abonnement gaat niet stil verder voor een lange periode
Waarom dit telt. Dit is het punt waar de meeste mensen geld verliezen. Vergeet u op tijd op te zeggen, dan gaat het abonnement automatisch door — bij sommige aanbieders meteen weer een half jaar. Eén gemiste dag kost dan zes maanden.
Hoe wij het bekijken. Wij kijken in de voorwaarden of er automatisch verlengd wordt en met welke periode. Loopt het abonnement gewoon af, of is de verlenging telkens één maand, dan is dit punt gehaald.
Een klacht wordt binnen een dag opgepakt
Waarom dit telt. Als er iets misgaat met uw abonnement of uw gegevens, wilt u iemand kunnen bereiken. Een klantenservice die pas na een week reageert, is bij een lopende incasso geen klantenservice.
Hoe wij het bekijken. Wij sturen zelf een gewone vraag in en meten hoe lang het duurt voor er een echt antwoord komt. Een automatische ontvangstbevestiging telt niet mee.
Wij vonden geen nepprofielen
Waarom dit telt. Een site vol profielen die niet meer inloggen, of erger, profielen die nooit een echt mens waren, kost u geld zonder dat u ooit iemand spreekt.
Hoe wij het bekijken. Wij bekijken een steekproef van profielen en kijken naar de dingen die verraden dat er geen mens achter zit. Dit is het lastigste punt om eerlijk te meten, en zolang wij er geen goede manier voor hebben, laten wij het bij een site open in plaats van er iets over te beweren.
Wat de uitslag betekent
De uitslag volgt uit de punten en uit niets anders. Wij tellen hoeveel punten een site haalt.
Waarom er een vierde mogelijkheid is. Hebben wij nog niet naar alle vijf de punten gekeken, dan geven wij geen uitslag. Anders zou een site zakken voor een toets die nooit is afgenomen. Er staat dan bij hoeveel punten wij wél bekeken hebben.
Bij de uitslag staat altijd de datum waarop wij gekeken hebben. Staat die er niet, dan is dat omdat wij nog niet gekeken hebben — en dan staat dat er.
Een datingsite mag reageren
Is een aanbieder het niet eens met onze uitslag? Dan mag die reageren, en wij zetten die reactie bij de uitslag — ook als wij het er niet mee eens zijn. Wij passen een uitslag alleen aan als blijkt dat wij ons vergist hebben, en dan zetten wij erbij wat er veranderd is en waarom.
Hoe dat gaat, staat op klopt er iets niet? Daar staat waar een melding heen gaat, wie hem behandelt, wat wij nodig hebben en wat er daarna gebeurt.